بشائر: محمد السليمان
دشّن مجمع إرادة والصحة النفسية بالدمام، أحد مكونات تجمع الشرقية الصحي، وحدة العناية بالمستفيدين تحت شعار “اسألني”، بهدف تحسين تجربة المرضى وعائلاتهم من خلال تقديم خدمات متعددة في مكان واحد وبجودة عالية، وصولًا إلى صحة نفسية مستقرة.
وأكد د. مرجع اليامي، رئيس تشغيل المجمع، أن تدشين هذه الوحدة يأتي ضمن رؤية المجمع لتطوير منظومة الرعاية الصحية النفسية، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين، مشيرًا إلى أن وحدة العناية بالمستفيدين تمثل حلقة وصل محورية بين المريض والفريق العلاجي، مما يسهم في اختصار الوقت وتسهيل الإجراءات، وتقديم الدعم النفسي والمعنوي بشكل متكامل للمستفيدين.
وأضاف:“نحن نسعى من خلال هذه الوحدة إلى أن تكون بيئة داعمة يشعر فيها المستفيد وعائلته بالأمان والاهتمام، وأن نحقق مبدأ الرعاية المتمحورة حول المريض، بحيث يجد جميع الخدمات التي يحتاجها في مكان واحد، عبر فريق مؤهل قادر على تلبية احتياجاته بسرية تامة، وبأعلى معايير الجودة”، لافتًا إلى أن ذلك يعكس التزام المجمع برسالته في دعم الصحة النفسية وتعزيز جودة الحياة للمجتمع.
من جانبه، ذكر الدكتور: عبدالخالق الغامدي المدير التنفيذي للشؤون الطبية والإكلينيكية، أن تحسين تجربة المستفيد تعد جزء مهم من منظومة موحدة ومتكاملة لرحلة الزائر أو المستفيد داخل المجمع، تهدف إلى تعزيز الارتقاء بكفاءة معالجة الاستفسارات والطلبات، والاستجابة لها بفعالية وكفاءة عالية. وكذلك تعزيز فعالية التواصل الإلكتروني مع منسقي العيادات والأقسام الداخلية بالمجمع في إطار التزامنا المستمر بتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وبيّن ثامر الدرعان رئيس وحدة العناية بالعميل المدير التنفيذي للشؤون الإدارية بالمجمع، أن من ضمن الخدمات المقدمة بالوحدة «خدمة اسإلني» والتي يتم من خلالها الإجابة عن استفسارات الزوار والمراجعين وتحديد المسار المناسب لهم وفق ما ينشدونه من خدمات وما يحتاجونه من إرشادات، عبر الأقسام والعيادات الخارجية بالمجمع، بتواجد فريق مدرب، لديه مهارات التواصل مع الجمهور، وذلك للارتقاء بمستوى الخدمات الصحية وجودتها ولبناء قطاع صحي فعال.
من جانبها، ذكرت نسيم الغامدي، منسقة وحدة العناية بالعميل، أن موظف خدمة المستفيد يمثل حجر الزاوية في بناء جسر من الثقة بين المستفيد والفريق العلاجي، لضمان حصوله على رعاية صحية مستمرة وداعمة.
وبيّن إبراهيم الهاجري، مساعد رئيس وحدة العناية بالعميل، أن أبرز مهام الفريق تشمل تسهيل الإجراءات الإدارية بسرية تامة للمعلومات، وتقديم الدعم المعنوي، والتوعية بالخدمات المتاحة للمستفيدين.
ويأمل القائمون على الوحدة أن تسهم هذه المبادرة في الارتقاء بجودة الخدمات، وتعزيز التواصل الفعّال بين المستفيدين والفريق العلاجي، بما يحقق رضاهم ويدعم استقرارهم النفسي والصحي.
