وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تحصد 8 جوائز عالمية في الجائزة الدولية لتجربة العميل ICXA

بشائر: الدمام

توجت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية جهودها في الارتقاء بمنظومة الخدمات وتطوير تجربة المستفيد، بحصولها على 8 جوائز عالمية ضمن الجائزة الدولية لتجربة العميل ICXA، في إنجاز يعكس ريادة الوزارة ونجاحها في تطبيق أفضل الممارسات المبتكرة في خدمة العملاء.

وجاءت الجوائز التي حقّقتها الوزارة على النحو التالي:

أولًا: 4 جوائز ذهبية
• أفضل استخدام للتغذية الراجعة من المستفيدين
• أفضل تجربة مستخدم
• أفضل مركز اتصال
• أفضل معالجة للشكاوى

ثانيًا: 3 جوائز برونزية
• قائد العام لتجربة المستفيد
• أفضل ابتكار في تجربة المستفيدين
• أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي

ثالثًا: جائزة فضية
• أفضل تجربة مواطن

ويمثل هذا التميز الدولي تأكيدًا على جهود الوزارة في تعزيز رضا المستفيدين، وتطوير قنوات الخدمة، واعتماد حلول رقمية وتقنية تسهم في تقديم خدمات أكثر كفاءة وجودة. كما يعكس حرص الوزارة على مواصلة الابتكار وتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 في بناء تجربة حكومية استثنائية تتمحور حول المستفيد.